Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Introduzione

Questa politica definisce le modalità di reso, rimborso e sostituzione in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59) e alla Direttiva 2011/83/UE. Le seguenti condizioni sono state pensate per garantire un processo chiaro e conforme alle normative europee. Si consiglia di leggere con attenzione prima di inoltrare una richiesta.

2. Diritto di Recesso

L’acquirente ha la facoltà di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire una motivazione specifica.

• Le richieste presentate oltre i 14 giorni verranno valutate caso per caso e potrebbero non essere accettate;

• È necessario contattare il servizio post-vendita per ottenere una conferma scritta prima di restituire il prodotto;

• I pacchi inviati senza autorizzazione verranno rispediti al mittente;

• I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni indicate nei paragrafi seguenti.

3. Condizioni per il Reso e la Sostituzione

Le richieste vengono gestite nel rispetto delle norme vigenti. Tuttavia, alcune situazioni possono comportare una riduzione del rimborso o il rifiuto del reso:

• presenza di segni evidenti di utilizzo o deterioramento del prodotto;

• mancanza di accessori, manuali o confezione originale danneggiata;

• danni causati da installazione o conservazione impropria;

• modifiche, alterazioni o registrazioni permanenti del prodotto.

In caso di discrepanze riscontrate durante il controllo, l’esito verrà comunicato via email e il valore corrispondente sarà detratto dal rimborso.

4. Procedura di Reso

Fase di richiesta

Per avviare la procedura, inviare un’email al servizio post-vendita includendo:

• il numero d’ordine e la prova di pagamento (ricevuta o screenshot);

• una breve descrizione del motivo del reso o della sostituzione;

• almeno una foto o un video che mostri chiaramente il prodotto.

Il servizio clienti risponderà entro 3 giorni lavorativi con le istruzioni necessarie.

Conferma e spedizione

• Dopo l’approvazione, verranno fornite le istruzioni di reso e un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF;

• I resi effettuati entro il termine legale di 14 giorni non prevedono costi aggiuntivi per l’utente;

• Si raccomanda di utilizzare l’imballo originale e di consegnare il pacco al corriere indicato;

• Oltre il periodo previsto, le eventuali spese saranno comunicate via email prima della spedizione.

5. Gestione di Rimborso e Sostituzione

• Sostituzione: una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, l’articolo sostitutivo verrà inviato entro 3 giorni lavorativi, con relativo codice di tracciamento;

• Rimborso: dopo il controllo, il rimborso verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi tramite bonifico bancario;

• I tempi di accredito bancario variano generalmente tra 10 e 15 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto di riferimento;

• Se il prodotto risulta danneggiato o incompleto, l’importo sarà adeguato di conseguenza;

• Se dopo 15 giorni il rimborso non risulta accreditato, è possibile contattare il servizio post-vendita.

6. Assistenza Post-Vendita

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile contattare:

• Indirizzo: 15832 16TH AVE SW, BURIEN, WA 98166-2858, US

• Telefono: +1 (564) 240-8538

• Posta: boutique@furnihomemarket.com

• Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)

7. Indicazioni finali

Tutti i processi di reso e rimborso sono gestiti in conformità con i principi di trasparenza e tracciabilità previsti dal GDPR. Si raccomanda di verificare lo stato dell’articolo al momento della consegna e conservare l’imballo originale fino alla conclusione delle procedure.