1. Introduzione
La presente politica descrive le modalità di cancellazione degli ordini effettuati su questo sito, in conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva Europea 2011/83/UE. Le seguenti regole si applicano esclusivamente agli acquisti online e mirano a garantire una gestione chiara e conforme alle normative vigenti.
2. Condizioni di Cancellazione
È possibile richiedere l’annullamento di un ordine entro 72 ore dal pagamento, purché non sia ancora stato elaborato o spedito.
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Le richieste sono valide solo per ordini non ancora presi in carico o inviati;
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Per la richiesta è necessario fornire il numero d’ordine, la prova di pagamento (ricevuta o screenshot) e una breve spiegazione;
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Dopo la verifica, il servizio post-vendita comunicherà via email l’esito e le istruzioni per il rimborso;
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Gli ordini già in fase di imballaggio o consegnati al corriere non possono essere cancellati.
3. Casi in cui la cancellazione non è possibile
Non è consentita la cancellazione nei seguenti casi:
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L’ordine è già stato spedito o affidato al servizio di consegna;
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Gli errori relativi all’indirizzo o ai dati del destinatario impediscono la consegna;
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L’articolo è personalizzato o rientra tra i prodotti su misura.
Se il pacco è già stato inviato, è comunque possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento seguendo la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
4. Modalità di Richiesta
Per richiedere la cancellazione, è possibile contattare il servizio post-vendita attraverso i seguenti canali:
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Telefono: +1 (564) 240-8538
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Posta: boutique@furnihomemarket.com
Nel messaggio devono essere inclusi il numero d’ordine, la ricevuta di pagamento e una breve descrizione della richiesta di annullamento.
5. Verifica e Rimborso
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Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, il team post-vendita risponderà entro 3 giorni lavorativi con l’esito della richiesta;
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Il rimborso è applicabile solo agli ordini non spediti o a quelli già restituiti secondo la politica di reso;
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Una volta approvata, la procedura di rimborso sarà avviata tramite il metodo di pagamento originale (Visa o MasterCard);
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I tempi bancari di accredito sono generalmente compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi, in base all’istituto emittente;
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Se dopo 15 giorni il rimborso non risulta ancora visibile, si consiglia di contattare nuovamente il servizio clienti.
6. Tutela dei Dati Personali
Tutti i dati raccolti durante la gestione della richiesta vengono trattati nel rispetto del GDPR e delle normative in materia di protezione dei dati:
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Le informazioni personali vengono utilizzate esclusivamente per gestire la richiesta di cancellazione;
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È possibile richiedere in qualsiasi momento l’accesso, la rettifica o l’eliminazione dei propri dati;
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Per esercitare questi diritti è sufficiente contattare il servizio post-vendita tramite i riferimenti indicati.
7. Assistenza e Contatti
Per ulteriori chiarimenti riguardo la cancellazione o lo stato dell’ordine, è possibile rivolgersi a:
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Indirizzo: 15832 16TH AVE SW, BURIEN, WA 98166-2858, US
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Telefono: +1 (564) 240-8538
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Posta: boutique@furnihomemarket.com
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Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
8. Indicazioni Finali
Le procedure di cancellazione e rimborso vengono gestite secondo criteri di correttezza e tracciabilità. È consigliabile verificare attentamente le informazioni dell’ordine prima della conferma del pagamento per evitare eventuali ritardi o modifiche successive.